Поддержка ИТ инфраструктуры

От профессионального обслуживания и модернизации компьютерных технологий компании будет зависеть ее стабильная работа и развитие. ИТ-инфраструктура сегодня является неотъемлемой частью ведения бизнеса. Администрированием систем занимаются внутренние ИТ-отделы или аутсорсинговые компании, выполняющие большой спектр задач: от установки технического оснащения до настройки и обновления ИТ-инструментов.

Качественное ИТ обслуживание от KEY4

KEY4 оказывает техподдержку тем, кто хочет развивать свой бизнес в ногу со временем при оптимальном уровне затрат, без учета индивидуальных потребностей ИТ-персонала, просто оплачивая абонентские платежи за то, чтобы “все это ИТ” работало согласно задачам и требованиям бизнеса. Представители нашей компании помогут защитить информацию клиента от хакерских атак, сбоев в функционировании серверов, снизить нагрузку на устройства и менеджмент, и т.д.

Работая по SLA-соглашению с четко прописанным перечнем услуг, консультанты предоставляют возможность удаленного инструктажа, а также помогают составлять руководство по работе с ИТ-инструментами для сотрудников.

Что входит в IT-поддержку

Мы формируем пакет услуг техподдержки для клиентов на основании основных процессов, которые требуют сопровождения для эффективной работы ИТ. При этом клиентам доступен широкий ассортимент дополнительных услуг, к которым можно обращаться при необходимости. Таким образом мы заботимся о том, чтобы клиент оплачивал только те услуги, которые ему необходимы на постоянной основе, а в экстренных случаях мог гарантированно рассчитывать на квалифицированную помощь, за дополнительную плату.

Объем ежемесячных услуг в пакете зависит от конкретной ИТ-инфраструктуры заказчика. В техподдержку обычно включаются:

  • администрирование сервера/серверов;
  • установка обновлений;
  • мониторинг и устранение сбоев;
  • настройка и контроль резервного копирования;
  • администрирование сетевого оборудования;
  • техподдержка специфического ПО;
  • техподдержка ПК сотрудников.

Обычно все работы проводятся удаленно, при необходимости инженеры могут приехать к заказчику. Кроме того, постоянно контролируется функционирование ИТ-системы и техники для предотвращения новых проблем. В рамках техподдержки инженеры могут предлагать модернизацию, замену ПО или оборудования.

Как это работает

Основная функция техподдержки – обеспечение стабильного непрерывного рабочего процесса. Объем услуг техподдержки бизнеса определяется структурой ИТ и уровнем автоматизации процессов. Мы выделяем два варианта техподдержки – постоянную и по обращению.

Постоянная имеет четкую структуру с описанным набором услуг и регулярными платежами. Такой вариант работы более стабилен с точки зрения как выполнения регламентных работ, так и планирования затрат. При необходимости возможен заказ дополнительных услуг.

По обращению – нет перечня постоянных услуг и платежей, пользователи направляют заявки на обслуживание, и инженеры решают только те проблемы, которые указываются клиентами. Оплата при таком варианте работы зависит от вида выполняемых работ и фактически потраченного времени.

Особенности техподдержки зависят от требований пользователя. Потребности молодого бизнеса и компаний-гигантов будут отличаться. Для начинающих организаций ИТ-инфраструктура может создаваться с нуля, а крупные предприятия нуждаются в постоянном мониторинге или расширении резервов для хранения и обработки массивов данных.

Преимущества

ИТ-поддержку оказывают для оптимизации и безопасности всей ИТ инфраструктуры предприятия, повышения продуктивности функционирования сервисов и пр. Она позволит обеспечить:

  • экономию – обслуживание компьютеров, серверов и систем от специалистов обойдется дешевле, чем наем нескольких штатных работников;
  • профессиональный подход – менеджеры и ИТ-инженеры помогут предотвратить и исправить как мелкие неполадки, так и масштабные сбои;
  • стабильность – постоянный мониторинг состояния инфраструктуры предусмотрен для повышения отказоустойчивости и обеспечения стабильной работы систем;
  • безопасность – обязательное наличие и обновление ПО, предотвращающего хакерские и вирусные атаки;
  • администрирование – управление ИТ-инфраструктурой, выявление критических участков, устранение неполадок и сбоев.

Для получения консультации по техподдержке или заказа услуг в Киеве и по Украине от компании KEY4 можно оставить заявку на сайте.

Читать полностью

Как мы работаем?

Получаем заявку
Изучаем задачу
Составляем план
Реализуем проект
Сопровождаем решение

FAQ

Из опыта знаем, что не существует одинаковых ИТ-инфраструктур, поэтому под ваш конкретный кейс будет подбираться необходимый пакет из нашего ассортимента услуг: Техподдержка IT-инфраструктуры для повышения производительности используемых сервисов и сокращения расходов; мониторинг состояния оборудования и ПО 24/7; администрирование баз данных и выявление критических мест производительности; своевременная модернизация компьютеров и софта; настройка серверов и устранение сбоев в их работе; техническая поддержка виртуальных серверов и сервисов; настройка, расширение и обслуживание компьютерных сетей для увеличения скорости передачи данных и оптимизации рабочего процесса; установка антивирусных программ, создание систем резервного копирования и пр.

Стоимость рассчитывается в зависимости от архитектуры ИТ, количества серверов и пользователей, уровня SLA, который требует бизнес.

Выделяют полную и частичную техподдержку. Первая включает комплексное сопровождение аппаратных и программных устройств инфраструктуры компании, в том числе, и налаживание офисной телефонии, IT мониторинга, оптимизации серверов и СУБД. При частичной поддержке мы получаем определенную часть ИТ-структуры, например: сопровождение сети, ПК, почты или любого другого отдельно взятого компонента ИТ или же работаем по обращениям от пользователей клиента.

Почему нам доверяют?

+
Лет
опыта
Закрыто
сделок
Интегрировано
ИТ-решений
Сервисов
в поддержке
Реализовано
проектов

Отзывы клиентов

clients-ai
Академия Интеллекта
Спасибо компании KEY4 за техническую и ИТ поддержку нашей школы. Они нам очень помогли в переходном периоде: перенесли бухгалтерское ПО и базы данных в облако, помогли разобраться бухгалтеру как работать на виртуальном сервере. Также мы обращались в компанию за помощью по проектированию и настройке сети – их специалисты существенно улучшили стабильность работы сети и интернета в школе, и в процессе даже помогли продать ненужную для школы технику. Мы рекомендуем компанию KEY4 как надёжного ИТ и технического подрядчика.
Директор
clients-idealist
Idealist
Запустить точку продаж с нуля оказалось не так просто, как мы изначально планировали. Поэтому партнерство с KEY4 было очень своевременным и полезным для нас. Приобретение оборудования, монтаж сети и подключение всей техники прошли гладко. Ребята взяли на себя общение с подрядчиками, все проконтролировали, и мы смогли запуститься в срок. Отдельное спасибо за умение работать в сжатые сроки, потому что дата открытия была назначена заранее и у нас был дедлайн, который без помощи специалистов KEY4 был бы не реален.
Директор
clients-turbina
Боулинг-клуб Турбина
Благодарим компанию KEY4 за качественно выполненную работу, результатом которой стала синхронизация ряда систем. Это существенно сэкономило время на обработку данных нашими сотрудниками. Никакой дополнительной информации вводить теперь не требуется. Разработка внутреннего API очень нам помогла. Задачи техподдержки всегда выполняются оперативно и слаженно.
Исполнительный директор
clients-fleet5
FLEET5
За время сотрудничества нам были оказаны такие услуги как: консалтинг, ит-закупки, услуги техподдержки и проектный менеджмент, которые мы используем по сегодняшний день в случае необходимости. Глубокое знание ИТ возможностей бизнеса, партнерский подход, гибкое ценообразование и системный подход к решению задач – отличительные черты команды KEY4.
Директор
clients-djumbo
Боулинг-клуб Джамбо
Благодарю специалистов компании KEY4 за высокое качество предоставленных услуг в рамках сопровождения проекта оптимизации работы нашего клуба. В числе услуг компании хочу выделить услугу ИТ-закупщик, которой мы воспользовались с целью подбора, закупки нового оборудования и продажи ненужного. Хочу отметить рациональность специалистов в планировании ИТ-затрат в интересах клиента. Отдельная благодарность сотрудникам техподдержки пользователей за слаженную и четкую работу. Для нас крайне важно иметь таких партнеров, как KEY4.
Управляющий
clients-realy
Типография РЕАЛИ
Долго пользовались услугами приходящего администратора, но после взлома базы данных учетной системы поняли, что нужно что-то менять. Обратились в KEY4 по рекомендации для комплексного обслуживания ИТ-структуры. Специалисты компании выполнили перенастройку ИТ-ресурсов и перенос наших серверов в дата-центр. Также воспользовались услугой ИТ-закупщик, что помогло нам реализовать ненужную технику и закупить новую. Благодарим вас за качественную работу, оперативность в решении наших задач. Рекомендуем компанию KEY4, как надежного партнера.
Директор
clients-lavina
РЦ "Лавина"
Хотим выразить благодарность специалистам KEY4 за оказание услуги созданию “ИТ-инфраструктуры под ключ”. Командой был осуществлен запуск большинства направлений торгового центра с нуля. Были оптимизированы затраты на закупку оборудования. В результате проведенного проекта специалистами KEY4 был получен максимально автоматизированный торгово-развлекательный комплекс. Благодарим проектную команду за отличный результат, а также продолжаем плодотворное сотрудничество!
Исполнительный директор
clients-athens
ЧШ Афины
Открытие новой школы поставили перед руководством серьезную задачу: необходимо было с нуля запустить ключевые бизнес-процессы, для чего потребовалось провести ИТ-закупки, монтажные работы, настройку и запуск с последующей техподдержкой инфраструктуры. Команда KEY4 реализовала проект, начиная с подбора оборудования, заканчивая внедрением и технической поддержкой аппаратных средств и программного обеспечения. Одним из определяющих факторов при выборе ИТ-компании были выгодные финансовые условия и четкое проведение запланированных работ. Спасибо, коллективу KEY4, за оказанную комплексную услугу по открытию новой школьной площадки, за решение всех технических, организационных и, к тому же, «бумажных» вопросов, которых было бы крайне много, обратись мы к разным поставщикам ИТ-услуг, а результат был бы не таким предсказуемым и качественным.
Директор
clients-atilla
РВК Атилла
При проведении реструктуризации компании было принято решение о передаче ИТ-задач на аутсорс. Первым положительным опытом работы с KEY4 была перенастройка и организация работы IT инфраструктуры. Работы были проведены быстро, технично и почти незаметно для нас. Далее следовал опыт в техподдержке: задачи пользователей стали решаться быстрее и качественнее, были определены и оперативно исправлены системные ошибки, предложены нестандартные решения, которые устранили многие проблемы. Нам подобрали оптимальный пакет услуг, которым мы пользуемся на условиях ежемесячной оплаты, при возникновении нештатных ситуаций, мы можем дозаказать дополнительные услуги и оплатить их отдельно, только тогда, когда они действительно нужны. Мы рекомендуем KEY4 как ответственного поставщика услуг, который работает в интересах и на пользу бизнеса.
Директор
clients-dila
МЛ Дила
За 9 лет плодотворного сотрудничества с компанией KEY4 было реализовано множество интересных проектов, которые помогают развиваться бизнесу МЛ ДІЛА. При содействии специалистов KEY4: автоматизированы более 150 точек сети МЛ ДІЛА; разработаны модули синхронизации с производственными программными комплексами; создана система для управления лабораторными проектами, позволяющая отслеживать и собирать результаты исследований в соответствующие печатные формы. Благодаря слаженной работе сотрудников МЛ ДІЛА и компании KEY4 созданы эффективные продукты, которые успешно проходили тестирование в ходе внешних аудитов. В процессе совместной работы компания KEY4 зарекомендовала себя как надежный и ответственный деловой партнер с четким выполнением взятых обязательств и гибким подходом к решению задач с учетом интересов всех сторон. Благодарим коллектив компании KEY4 за индивидуальный подход, быстрое реагирование на критические ситуации, инициативу и профессиональную ответственность. МЛ ДІЛА и далее рассчитывает на поддержку KEY4 в части консалтинга и разработки.
ИТ-директор
clients-athens
ЧШ Афины
К нашим IT-партнерам мы обратились с запросом о создании ПО для автоматизации основного и вспомогательных бизнес-процессов школы под специфику бизнес модели нашего бизнеса. В рамках этого проекта компанией KEY4 был проведен аудит процессов и их стандартизация, продуман и реализован функционал, который позволил существенно сократить время выполнения многих задач, наладить коммуникацию с родителями по финансовым и организационным вопросам. При участии специалистов KEY4 был разработан личный кабинет для родителей, учеников, сотрудников. Основополагающими факторами при выборе подрядчика были финансовая сторона и наличие подобного опыта. Подтверждением продуктивной работы и положительными откликами о результатах проекта стали многочисленные отзывы родителей, которые являются нашими клиентами. Спасибо команде специалистов KEY4 за слаженную и четкую работу, а также за качественно оказываемую техподдержку продукта.
Исполнительный директор
clients-imd
Медицинская лаборатория IMD
Заказали у компании KEY4 аудит базы данных. С командой специалистов работать легко и комфортно. Быстро нашли уязвимые места, максимально оптимизировали и устранили «узкие места», предоставили детальные рекомендации по дальнейшим шагам для минимизации рисков. Качество предоставленных консультаций, выполненных работ на высоком профессиональном уровне. Однозначно компанию рекомендуем для сотрудничества.
Директор
clients-savvats
САВВАТС СЕРВИСНЫЙ МЕТАЛЛОЦЕНТР
С компанией KEY4 начали сотрудничество с IT-аудита. Первое что сразу порадовало – качественная консультация, которую сейчас редко где можно встретить. Ответили на все поставленные вопросы понятными словами и без воды. Качество выполнения работы на высшем уровне, чувствуется что компания всеми способами старается предоставлять высшее качество. Так же порадовала стоимость услуг, получили даже больше, чем заплатили. С уверенностью можем рекомендовать KEY4 как надёжных и профессиональных партнеров. Спасибо большое компании, будем продолжать сотрудничать для оптимизации и технической поддержки IT-систем предприятия.
Директор
clients-nako
Независимая антикоррупционная комиссия
ООО "Независимая антикоррупционная комиссия" (НАКО) сотрудничала с KEY4 с запросом настройки GSuite for nonprofits, а также проведение тренингов по GSuite и Slack как для администраторов, так и для пользователей. Менеджер компании профессионально наладил процессы, были четкие планы, сроки, ожидаемые результаты, а коммуникация была легкой. Результатом мы довольны. После этого получили полный отчет о оплаченных услуг. НАКО рекомендует компанию KEY4 и мы с ними вместе продолжаем сотрудничество - учимся и интегрируем Jira. Спасибо.
Директор