Підтримка ІТ інфраструктури

Ми формуємо пакет послуг техпідтримки для клієнтів на підставі основних процесів, які вимагають супроводу для ефективної роботи ІТ. При цьому клієнтам доступний широкий асортимент додаткових послуг, до яких можна звертатися при необхідності. Таким чином ми дбаємо про те, щоб клієнт оплачував тільки ті послуги, які йому необхідні на постійній основі, а в екстрених випадках міг гарантовано розраховувати на кваліфіковану допомогу, за додаткову плату.

Об’єм щомісячних послуг в пакеті залежить від конкретної ІТ-інфраструктури замовника. Техпідтримка зазвичай передбачає:

• адміністрування серверів;
• установку оновлень;
• моніторинг та усунення несправностей;
• налаштування і контроль резервного копіювання;
• адміністрування мережевого обладнання;
• техпідтримка специфічного ПЗ;
• техпідтримка ПК співробітників.

Зазвичай всі роботи проводяться віддалено, при необхідності інженери можуть приїхати до замовника. 

Як це працює

Основна функція техпідтримки – забезпечення стабільного безперервного робочого процесу. Об’єм послуг техпідтримки бізнесу визначається структурою ІТ і рівнем автоматизації процесів. Ми виділяємо два варіанти техпідтримки – постійну і за зверненням.

Постійна має чітку структуру з описаним набором послуг і регулярними платежами. Такий варіант роботи стабільніший з точки зору як виконання регламентних робіт, так і планування витрат. 

За зверненням – немає переліку постійних послуг і платежів, користувачі надсилають заявки на обслуговування, і інженери вирішують тільки ті проблеми, які вказуються клієнтами. В такому випадку оплата залежить від виду виконуваних робіт і фактично затраченого часу.

Особливості техпідтримки залежать від вимог користувача. Потреби молодого бізнесу та компаній-гігантів будуть відрізнятися. 

Переваги

ІТ-підтримку надають для оптимізації і безпеки всієї ІТ інфраструктури підприємства, підвищення продуктивності функціонування сервісів та ін. Вона дозволить забезпечити:

• економію – обслуговування комп’ютерів, серверів і систем від фахівців обійдеться дешевше, ніж наймання декількох штатних працівників;
• професійний підхід – менеджери і ІТ-інженери допоможуть запобігти і виправити як дрібні неполадки, так і масштабні збої;
• стабільність – постійний моніторинг стану інфраструктури забезпечує відмовостійкість і забезпечення стабільної роботи систем;
• безпека – обов’язкова наявність і оновлення ПЗ, що запобігає хакерським і вірусним атакам;
• адміністрування – управління ІТ-інфраструктурою, виявлення критичних ділянок, усунення неполадок і збоїв.

Для отримання консультації з техпідтримки або замовлення послуг в Києві і по Україні від компанії KEY4 можна залишити заявку на сайті.